Naar inhoud
  • FAQ

    Algemeen

    Wat is de garantie op CADAC-barbecues en accessoires?

    Wij geven bij normaal gebruik 5 jaar gelimiteerde garantie op buitenkeukens en 2 jaar garantie op camping barbecues. Wil je weten of jouw defect of beschadiging onder de garantie valt? Dien voor een snelle afhandeling een garantie aanvraag in via onze service website. Of stuur een email naar info@cadaceurope.com voorzien van de onderstaande informatie naar onze klantenservice zodat ze je snel kunnen helpen met de afhandeling van je aanvraag.

    • Een beschrijving van het probleem
    • Een of meerdere foto's van de schade (waarop ook de gehele barbecue te zien is, we hebben namelijk meerdere varianten)
    • Een foto of kopie van je aankoopbewijs
    • Je adresgegevens en telefoonnummer

    Hoe gebruik ik mijn CADAC pizzasteen?
    • Gebruik de pizzasteen in combinatie met de pandrager & deksel van de BBQ.
    • Bestrooi met wat bloem zodat de bodem niet gaat plakken.
    • Plaats geen bevroren pizza op de steen.
    • De baktijd is afhankelijk van allerlei omstandigheden zoals de dikte van de bodem, gekozen ingrediënten, weersomstandigheden, etc.
    • Gaat het bakken te snel, draai dan de brander even uit en laat de pizza nagaren met de deksel op de BBQ.
    • De steen mag ook eventueel op het BBQ rooster geplaatst worden; het bakproces duurt dan wat langer. Let op: het rooster kan beschadigen als de steen gaat schuiven.
    • Dompel de steen nooit onder in water, maar veeg deze schoon met een (natte) doek.
    • Gebruik geen afwasmiddel!
    • Het is normaal dat de pizzasteen donkerder wordt en vlekken krijgt door gebruik.
    Hoe behoud & onderhoud ik de kookoppervlakken van mijn barbecue?

    De meeste kookoppervlakken (paella pan, chef pan, barbecuerooster, bak- en grillplaten) zijn voorzien van een keramische coating. Gebruik altijd houten of kunststof keukengerei om de laag niet te beschadigen. Maak de oppervlakken schoon in warm water met een zachte nylon spons of afwasborstel. Gebruik geen bijtende of schurende schoonmaakmiddelen. De CADAC barbecue reiniger is wel geschikt voor de GreenGrill coating!

    Wat zijn de voordelen van gas t.o.v. houtskool?
      • Een gasbarbecue is direct op temperatuur
      • Schoonmaken gaat sneller
      • De temperatuur is over het algemeen instelbaar met een handige regelknop
      • De gasbarbecues van CADAC zijn eenvoudig te ontsteken met een automatische piëzo-ontsteking
      • Een gasbarbecue is vaker toegestaan op campings en is ook geschikt voor gebruik op het balkon of in het park
    Hoe kan ik mijn barbecue het best onderhouden?

    Om lang plezier te houden van uw CADAC-barbecue raden wij je aan om deze na ieder gebruik grondig schoon te maken. Wanneer je je barbecue niet gebruikt doe er dan een beschermhoes overheen. Let op, de beschermhoezen zijn waterwerend, maar niet 100% waterdicht! Gebruik je je campingbarbecue voor een langere tijd niet, berg de barbecue dan op in de bijgeleverde opbergtassen. Hij staat immers weer klaar voor gebruik in slechts 10 minuten! Wanneer je je buitenkeuken voor een langere tijd niet gebruikt, zet hem dan in een garage of schuur onder een beschermhoes. Hiermee verleng je de levensduur van je barbecue(s).

    Hoe weet ik welke tops voor mijn barbecue geschikt zijn?

    Doordat er zoveel verschillende kookoppervlakken en verschillende typen CADAC-barbecues zijn, is het soms lastig de juiste top voor jouw model barbecue te vinden. Daarom hebben wij de juiste accessoires gekoppeld aan de verschillende typen barbecues op onze website. Heb je een ouder model? Bezoek dan onze service website. Weet je niet welk type CADAC-barbecue je hebt? Mail dan een foto van je gehele barbecue naar onze klantenservice. Zij kunnen dan gemakkelijk met je meekijken en je een juist advies geven.

    Klantenservice
    Email: info@cadaceurope.com

    Wat zijn de voordelen van non-stick skottel folie?

    Door CADAC non-stick skottel folie te gebruiken is de Skottel eenvoudig schoon te houden. Deze antiaanbakfolie gaat langdurig mee en is in een sopje of vaatwasser schoon te maken.

    Er komt geen gas meer uit mijn Power Pak. Wat moet ik doen?

    De PowerPak heeft een beveiliging tegen lekken. Als de gaskraan van de PowerPak geopend wordt zonder dat er een apparaat is aangesloten dan blokkeert deze automatisch de gasstroom. De PowerPak moet dan (buitenshuis) gereset worden;

    1. Sluit de gaskraan van de PowerPak.
    2. Schroef de slang van de PowerPak los (met meegeleverde steeksleutel).
    3. Steek een stomp voorwerp in de gasuitlaat. Hierdoor verdwijnt de druk in de gasdrukregelaar.
    4. Schroef de slang er weer aan (met meegeleverde steeksleutel).

    LET OP: voordat de gaskraan van de PowerPak geopend wordt moet deze op een apparaat zijn aangesloten

    Wat is het verschil tussen een HP en een LP Safari Chef?
    • HP staat voor High Pressure en een HP apparaat werkt rechtstreeks op een gascartridge. Deze kun je er direct onderschroeven.
    • LP staat voor Low Pressure. Een LP apparaat kun je aansluiten op een (hervulbare) gasfles of cartridge middels een drukregelaar.

    LET OP: Het is niet mogelijk om een Safari Chef om te bouwen van HP naar LP of andersom!

    Wat is het verschil tussen 30mBar en 50mBar barbecues?
    In de meeste EU-landen is de standaard gasdruk 28-37mBar. Deze moeten gebruikt worden in combinatie met een 30mBar gasdrukregelaar, deze wordt niet standaard meegeleverd. In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland is de standaard gasdruk 50mBar. Daarom kun je via onze Duitse website alleen 50mBar gasbarbecues bestellen. Deze gasbarbecues dienen gebruikt te worden in combinatie met een 50mBar drukregelaar.
    Mijn CADAC-product werkt niet naar behoren.

    Misschien ben je al snel geholpen door op onze service website naar de veel gestelde vragen te gaan. Heb je geen antwoord gevonden op je vraag? Stuur dan een email naar info@cadaceurope.com met de volgende informatie:

    • Een beschrijving van het probleem
    • Een of meerdere foto's (waarop ook de gehele barbecue te zien is, we hebben namelijk meerdere varianten)
    • Een foto of kopie van je aankoopbewijs
    • Je adresgegevens en telefoonnummer

    Met deze informatie kunnen we je snel verder helpen!

    Is het CADAC-product dat ik zoek op voorraad in een winkel?

    Via onze Dealer-locator kun je een CADAC-dealer bij jou in de buurt vinden aan de hand van je woonplaats. Niet elke dealer beschikt over ons volledige assortiment. Wij raden je aan eerst telefonisch contact op te nemen met een dealer om zo teleurstellingen te voorkomen. Je kunt onze producten ook in onze webshop vinden of bij een van onze online dealers.

    Mijn bestelling

    Waar is mijn bestelling?

    Wanneer je voor 11.30 uur een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag geleverd wanneer het afleveradres in Nederland is. Is het afleveradres van je bestelling in België dan ontvang je je pakket binnen 3 werkdagen. Wij werken samen met DPD. Op het moment dat wij je pakket overdragen aan onze transporteur, dan krijg je van hen per email een Track&Trace code. Met deze code kun je hier zien waar je pakket zich bevindt.

    Wat is de levertijd?

    Hieronder is te zien welke levertijden wij hanteren:

    Afleveradres

    Bezorging

    Nederland

    Besteld voor 11.30, de volgende werkdag bezorgd

    België

    Besteld voor 11.30, bezorgd binnen 3 werkdagen

    Wat zijn de verzendkosten?

    Wij leveren bestellingen boven de € 20,- gratis in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Voor bestellingen onder de € 20,- rekenen wij € 4,95 verzendkosten.

    Leveren jullie ook buiten Nederland en België?

    Wil je je bestelling laten bezorgen in een ander land neem dan contact op met onze klantenservice.

    Klantenservice
    Email: info@cadaceurope.com
    Telefoonnr.: 026 319 77 40
    (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)

    Mijn adres in de bevestigingsemail klopt niet, wat kan ik doen?

    Klopt je afleveradres niet, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice dan passen wij het voor je aan. Dit kan door een email te sturen naar info@cadaceurope.com of te bellen met 026 319 77 40 (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur).

    Volgens de Track&Trace is mijn bestelling geleverd, maar ik heb niets ontvangen

    Wat vervelend dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Ondanks dat de vervoerder geen bericht heeft achtergelaten, heeft hij misschien jouw pakket wel bij de buren bezorgd. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij gaan dan voor je uitzoeken waar het pakket is gebleven. Indien bewezen is dat een pakket is zoekgeraakt ten gevolge van onze vervoerder (DPD), zal CADAC de bestelling opnieuw verzenden.

    Klantenservice
    Email: info@cadaceurope.com
    Telefoonnr.: 026 319 77 40
    (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)

    Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?

    Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld of wil je nog iets toevoegen? Voor het wijzigen van je bestelling raden we je aan zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer: 026 319 77 40 (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)

    Is het mogelijk om iets te ruilen?

    Wil je liever een ander product? Stuur het verkeerde product binnen 14 dagen retour en bestel het juiste product opnieuw. Na ontvangst van je retour, betalen wij binnen 3 werkdagen het totaalbedrag aan je terug.

    Ik heb een foutief verzendadres opgegeven, wat nu?

    Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice via telefoonnummer: 026 319 77 40 (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur).

    Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

    Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder reden naar ons retour sturen. Gebruik hiervoor ons online retourformulier. Door je retour online aan te melden wordt je op de hoogte gehouden van de afhandeling van je retour.

    Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Hoe weet ik of mijn pakket is aangekomen?

    Wanneer je je retour hebt aangemeld via ons online retourformulier dan wordt je automatisch op de hoogte gehouden van de retourstatus. Wanneer wij je pakket hebben ontvangen wordt de retourstatus aangepast en krijg je per email een bevestiging van ontvangst. Heb je geen email ontvangen? Kijk dan eens in je SPAM, wellicht is deze daar terecht gekomen?

    Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald wanneer ik mijn bestelling retourneer?

    De verzendkosten worden in ieder geval aan je terugbetaald, wanneer je je gehele bestelling retourneert. Stuur je een deel van je bestelling terug dan kan het zijn dat we alsnog verzendkosten in rekening brengen. Dit is afhankelijk van de hoogte van het resterende aankoopbedrag. Zie de FAQ ‘Wat zijn de verzendkosten’. Deze verzendkosten zullen dan verrekend worden met het deel van de bestelling dat je hebt geretourneerd.

    Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

    Wanneer we je pakket retour hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen naar je over.

    Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen van mijn bestelling.

    Heb je een bestelling gedaan en betaald in onze webshop, maar geen bevestiging ontvangen? Kijk dan eens in je SPAM. Vind je daar ook geen orderbevestiging neem dan contact op met onze klantenservice.

    Klantenservice
    Email: info@cadaceurope.com
    Telefoonnr.: 026 319 77 40
    (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)

    Ik probeer een bestelling te plaatsen maar dit lijkt niet te lukken.

    Wanneer je telefonisch contact opneemt met onze klantenservice, dan kunnen zij direct met je meekijken.

    Klantenservice
    Telefoonnr.: 026 319 77 40
    (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)

    Mijn betaling wordt niet goedgekeurd, wat nu?

    Wanneer het niet lukt om een betaling te doen, probeer dan eerst eens een andere betaalmethode. Lukt dat ook niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Klantenservice
    Email: info@cadaceurope.com
    Telefoonnr.: 026 319 77 40
    (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur)



    Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Stuur ons dan een bericht!

    Velden met een * zijn verplicht

     

    ideal
    mastercard
    maestro
    visa
    kbc
    bancontact

    Vergelijk producten


    Vergelijk