Avis important du 01.11.2026
Si vous possédez un Dual Power Pak (provenant de certains lots de production), acheté entre juin 2025 et mars 2026, référence 346-10-EF / 346-10-DE, nous vous demandons de bien vouloir nous le retourner. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les lots concernés. Dans certaines conditions spécifiques, le bouchon du détendeur peut se détacher, ce qui pourrait entraîner une fuite de gaz. Afin d’éviter tout risque, nous remplaçons les Dual Power Paks concernés.
Chère cliente, cher client,
Nous souhaitons vous informer d’un rappel concernant les Dual Power Pak fabriqués en 2025 et vendus entre juin 2025 et mars 2026. Bien que ces produits aient été fabriqués conformément aux normes techniques applicables ainsi qu’aux exigences de sécurité et de qualité, nous avons constaté que, dans certaines circonstances, les Dual Power Paks peuvent ne pas fonctionner correctement. Il existe un risque d’accident pouvant entraîner des blessures graves pour les utilisateurs du produit et les personnes se trouvant à proximité.
Nous avons donc décidé de prendre des mesures immédiates et de rappeler tous les produits concernés afin de pouvoir les remplacer. Une fois remplacé, le produit pourra de nouveau être utilisé en toute sécurité.
Comment identifier les Dual Power Paks concernés ?
Si vous avez acheté un Dual Power Pak entre juin 2025 et mars 2026, veuillez vérifier les points suivants :
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Votre Dual Power Pak est-il équipé d’un bouton de commande bleu et l’année de production 2025 est-elle indiquée sur le tuyau ? Si oui, veuillez vérifier le numéro de série figurant sur le détendeur de votre Dual Power Pak.
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Vous trouverez le numéro de série de votre Dual Power Pak sur le capuchon du détendeur. Voir l’exemple ci-dessous :
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Les numéros de série suivants correspondent aux modèles Dual Power Pak concernés par ce rappel :
2025/09/03/…-1008
2025/10/13/….-1008
Les points peuvent représenter n’importe quel nombre compris entre 0001 et 1008.
- Vous pouvez enregistrer votre retour directement sur notre site via « Mon compte ». Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez facilement en créer un sur notre site internet !
- Suivez les étapes indiquées sur le site pour enregistrer votre retour. Vous pourrez ensuite facilement suivre le statut de votre demande.
- Attention ! Après l’enregistrement, vous recevrez un numéro RMA. Veuillez nous envoyer ce numéro par e-mail, accompagné d’une photo du numéro de série figurant sur votre détendeur, à l’adresse suivante : [email protected]
- Vous recevrez de notre part une étiquette de retour vous permettant de renvoyer gratuitement le produit.
Dès réception de votre produit, notre équipe spécialisée procédera au remplacement de votre Dual Power Pak dans les meilleurs délais. Ce rappel est pour nous une priorité absolue. Toutefois, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables avant l’expédition de votre nouveau Dual Power Pak.
Nous sommes conscients des désagréments que cette situation peut occasionner et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre coopération et ferons tout notre possible pour vous aider aussi efficacement que possible.
Des questions ?
Vous avez des questions ou vous ne savez pas si votre Dual Power Pak provient de l’un des lots concernés ? N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
