Sommaire
  • FAQ

    Général

    Conseils pour utiliser votre barbecue en toute sécurité
      1. Procéder avant chaque utilisation à un test d’étanchéité (à faire à l’extérieur) : Appliquer de l’eau savonneuse (½ eau + ½ savon ou produit vaisselle) sur le raccord de gaz ainsi que sur la totalité du tuyau et ouvrir le gaz. Si des bulles apparaissent au niveau du raccord, c’est que celui n’est pas correctement serré. Si des bulles apparaissent sur le tuyau, cela signifie qu’il est poreux.
      2. Vérifiez que le robinet de gaz soit bien placé directement devant la conduite d'alimentation en gaz
      3. Vérifier régulièrement que la conduite d'alimentation en gaz soit exempte de poussière, d’insectes ou de toiles d’araignées et que rien ne vient obstruer l’injecteur.
      4. Lorsque la flamme est jaune et non bleue, il y a de fortes chances que l’injecteur soit obstrué. Pour le nettoyer, retirez-le et faites-le bouillir dans de l'eau avec du vinaigre.
      5. Pour bien utiliser les accessoires, reportez-vous au mode d’'emploi de votre barbecue.
    Quelles sont les garanties sur les barbecues et accessoires CADAC ?

    Dans des conditions normales d'utilisation, nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur les cuisines extérieures et une garantie de 2 ans sur les barbecues de camping. Voulez-vous savoir si votre défaut ou votre endommagement est couvert par la garantie ? Veuillez soumettre une demande de garantie par l'intermédiaire de notre site SAV et pièces détachées. pour un traitement rapide. Ou envoyez un email avec les informations ci-dessous à notre service à la clientèle afin qu'il puisse vous aider rapidement dans le traitement de votre demande.

    • Une description du problème
    • Une ou plusieurs photos des dégâts (qui montrent aussi l'ensemble du barbecue, car nous avons plusieurs variantes)
    • Une photo ou une copie de votre preuve d'achat
    • Votre adresse et votre numéro de téléphone


    Guide d'utilisation de la pierre à pizza Cadac
    • Utilisez la pierre à pizza en combinaison avec le support de casserole et le couvercle du barbecue.
    • Saupoudrer de la farine sur la pierre à pizza afin que la pâte ne colle pas.
    • Ne jamais mettre de pizza congelée directement sur la pierre (choc thermique).
    • Le temps de cuisson dépend de différents facteurs telles que l’épaisseur de la pâte, les ingrédients choisis, les conditions météorologiques, etc.
    • Si la cuisson est trop rapide, éteignez le brûleur et laissez la pizza cuire avec le couvercle du barbecue fermé.
    • La pierre à pizza peut également être placée sur la grille barbecue cependant la cuisson prendra un peu plus de temps. Remarque: la grille peut être endommagée si la pierre glisse ou bouge.
    • Ne plongez jamais la pierre dans l’eau, mais essuyez-la avec un chiffon (humide).
    • N’utilisez pas de détergent!
    • Il est normal que la pierre à pizza s’assombrisse et se tache lors de son utilisation.
    Comment préserver le revêtement antiadhésif de mes surfaces de cuisson?

    Le plat à paella et la plaque de cuisson ont un revêtement antiadhésif. Lors de leur utilisation, il est important de toujours utiliser des ustensiles en bois ou en plastique pour éviter d'endommager le revêtement. Nettoyez-les à l'eau tiède avec une éponge ou une brosse douce à récurer en nylon. Ne pas utiliser de produits nettoyants corrosifs ou abrasifs.

    Quels sont les avantages d'un BBQ au gaz par rapport à un au charbon de bois?
      • Un barbecue à gaz est directement à température.
      • Le nettoyage est plus rapide.
      • La température est réglable grâce au bouton de contrôle de gaz.
      • Les barbecues à gaz CADAC s'allument facilement grâce à un piézo automatique.
      • Un barbecue à gaz est souvent autorisé dans les campings et il est également adapté pour une utilisation sur un balcon ou dans un parc.
    Comment entretenir au mieux mon barbecue ?
    Pour que votre barbecue CADAC reste agréable longtemps, nous vous recommandons de le nettoyer soigneusement après chaque utilisation. Lorsque vous n'utilisez pas votre barbecue, mettez-y une housse de protection. Veuillez noter que les housses de protection sont hydrofuges, mais pas 100% étanches ! Si vous n'utilisez pas votre barbecue de camping pendant une période prolongée, rangez-le dans les sacs de rangement fournis. Après tout, il sera à nouveau prêt à l'emploi en seulement 10 minutes ! Si vous n'utiliserez pas votre cuisine extérieure pendant une longue période, placez-la dans un garage ou une remise sous une housse de protection.. Cela prolongera la durée de vie de votre (vos) barbecue(s).
    Comment puis-je savoir quels couvercles conviennent à mon barbecue ?

    Parce qu'il y a tellement de surfaces de cuisson différentes et de types de barbecues CADAC différents, il est parfois difficile de trouver le bon dessus pour votre modèle de barbecue. C'est pourquoi nous avons lié les bons accessoires aux différents types de barbecues sur notre site Web. Avez-vous un modèle plus ancien ? Alors visitez notre site SAV et pièces détachées. Vous ne savez pas quel type de barbecue CADAC vous avez ? Envoyez un email avec une photo de l'ensemble de votre barbecue à notre service à la clientèle. Ils pourront alors vérifier et vous conseiller.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com

    Comment puis-je nettoyer mon Skottel?

    Le Skottel se nettoie très facilement en faisant bouillir un peu d'eau dans le fond avec un peu de liquide vaisselle. Attendez que tout refroidisse et nettoyez tout simplement avec une éponge. Nous conseillons également l'utilisation des feuilles antiadhésives CADAC pour Skottel. Elles sont très résistantes et se nettoient tout simplement avec de l'eau savonneuse ou au lave-vaisselle.

    Le gaz ne sort pas de mon Power Pak. Que dois-je faire?

    Le PowerPak dispose d'une protection contre les fuites de gaz. Si la vanne de gaz du PowerPak est ouverte sans qu'aucun appareil n'y soit connecté, le débit de gaz est automatiquement bloqué. Le PowerPak doit ensuite être réinitialisé (en plein air);

    1. Fermez le robinet de gaz sur le PowerPak.
    2. Dévissez le tuyau du PowerPak (avec la clé fournie).
    3. Insérer un objet contondant dans la sortie de gaz. Cela élimine la pression dans le régulateur de pression de gaz.
    4. Revissez à nouveau le tuyau (avec la clé fournie).
    5. NOTE: Avant d'ouvrir de nouveau la vanne de gaz sur le PowerPak, il est impératif d'y connecter un appareil afin de ne pas rebloquer le système.
    Quelle est la différence entre un barbecue HP et un barbecue LP?

    HP est l’abréviation pour ‘haute pression’. Un appareil HP est alimenté par une cartouche de gaz que l’on vient visser ou clipser (suivant les produits) directement sur le produit (ex. dans notre assortiment : le Safari Chef HP).

    LP signifie ‘basse pression’. Un appareil LP peut être raccordé à une bouteille de gaz via un tuyau et un détendeur ou à une cartouche à l'aide d'un tuyau et d’un détendeur adapté (référence 8517 dans notre gamme).

    Quelle est la différence entre des barbecues 30mBar et 50mBar?
    Dans la plupart des pays de l'UE, la pression de gaz standard est 28-37mBar. Pour utiliser ces produits, il vous faudra donc un détendeur de pression de gaz 30 mbar.

    En Allemagne, en Autriche et en Suisse la pression de gaz standard est 50 mbar. Par conséquent, vous ne pouvez commander sur notre site Allemand que des barbecues à gaz 50 mbar qui devront être utilisés en combinaison avec un détendeur de pression de gaz 50 mbar.

    Mon produit CADAC ne fonctionne pas correctement.

    Peut-être serez-vous aidé en visitant notre site SAV et pièces détachées pour les questions fréquemment posées. Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Veuillez envoyer un email à notre service à la clientèle avec les informations suivantes :

    • Une description du problème
    • Une ou plusieurs photos (sur lesquelles on peut voir l'ensemble du barbecue, car nous avons plusieurs variantes)
    • Une photo ou une copie de votre preuve d'achat
    • Votre adresse et votre numéro de téléphone

    Grâce à ces informations, nous pouvons vous aider rapidement !

    Le produit CADAC que je recherche est-il en stock dans un magasin ?

    Vous pouvez utiliser notre localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur CADAC près de chez vous en fonction de votre emplacement. Tous les revendeurs n'ont pas notre gamme complète de produits. Nous vous recommandons de contacter d'abord un revendeur par téléphone afin d'éviter toute déception. Vous pouvez également trouver nos produits dans notre boutique en ligne ou chez l'un de nos revendeurs en ligne.

    Ma Commande

    Où est ma commande ?

    Nous travaillons en collaboration avec DPD. Lorsque nous transférons votre colis à notre transporteur, vous recevrez un code Track&Trace (Numéro de référence colis ) de sa part par e-mail. Afin de suivre votre colis, veuillez cliquez ici puis renseignez votre numéro de référence colis afin de voir où celui-ci se trouve.

    Quel est le délai de livraison ?

    Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison que nous utilisons :

    Adresse de livraison

    Livraison

    France

    Commandé avant 11h30, livré sous 3 jours ouvrés

    Belgique

    Commandé avant 11h30, livré sous 3 jours ouvrés

    Luxembourg

    Commandé avant 11h30, livré sous 3 jours ouvrés



    Quels sont les frais d'expédition ?

    Nous livrons gratuitement les commandes de plus de 20€ en Belgique au Luxembourg et en France. Pour les commandes inférieures à 20€ nous facturons 4,95€ de frais de port.

    Livrez-vous aussi en dehors Belgique, Luxembourg et France ?

    Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays, veuillez contacter notre service clientèle.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

    Mon adresse dans l'e-mail de confirmation n'est pas correcte, que puis-je faire ?

    Si votre adresse de livraison n'est pas correcte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous l'ajusterons pour vous. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@cadaceurope.com ou en appelant le 0033474781365 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).

    D'après le Track&Trace (Numéro de référence colis), ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu.

    Comme c'est ennuyeux que vous n'ayez pas reçu votre commande. Malgré le fait que le transporteur n'a pas laissé de message, il est possible qu’il ait livré votre colis à vos voisins. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ouvrirons un cas afin de rechercher le colis. S'il est prouvé qu'un colis a été perdu en raison de notre transporteur (DPD), CADAC réexpédie la commande.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

    Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?

    Avez-vous accidentellement commandé le mauvais produit ou voulez-vous ajouter quelque chose ? Pour modifier votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible par téléphone : 0033474781365 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).

    Est-il possible d'échanger un ou plusieurs articles?

    Vous préférez un autre produit ? Renvoyer le mauvais produit dans les 14 jours et commander à nouveau le bon produit. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total dans les 3 jours ouvrables.

    Je me suis trompé d'adresse de livraison, et maintenant ?

    Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone au : 0033474781365 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).

    Comment puis-je retourner ma commande ?

    Vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement dans un délai de 14 jours. Utilisez notre formulaire de retour en ligne et contactez notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuite. En enregistrant votre retour en ligne, vous serez tenu informé du traitement de celui-ci.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

    J'ai retourné ma commande. Comment savoir si mon colis est arrivé ?

    Lorsque vous avez enregistré votre retour via notre formulaire de retour en ligne, vous serez automatiquement tenu informé de l'état de votre retour. Lorsque nous aurons reçu votre colis, le statut de retour sera mis à jour et vous recevrez une confirmation de réception par e-mail. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Jetez un coup d'oeil à votre boite de SPAM/courriers indésirables, peut-être qu'il s'est retrouvé là ?

    Les frais d'expédition d'origine seront-ils remboursés lorsque je retourne ma commande ?

    Les frais d'expédition vous seront en tout état de cause remboursés lorsque vous retournerez l'intégralité de votre commande. Si vous retournez une partie de votre commande, nous pouvons quand même vous facturer les frais d'expédition. Cela dépend du montant du prix d'achat restant. Voir la FAQ 'Quels sont les frais de port'. Ces frais d'expédition seront alors déduits de la partie de la commande que vous avez retournée.

    J'ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous transférerons le prix d'achat dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande.

    Vous avez passé une commande et l'avez payée dans notre boutique en ligne, mais vous n'avez pas reçu de confirmation ? Jetez un coup d'oeil à votre boite de SPAM/courriers indésirables. Si vous n'y trouvez pas de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

    J'essaie de passer une commande, mais cela ne semble pas fonctionner.

    Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par téléphone, elle pourra voir directement avec vous.

    Service à la clientèle
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

    Mon paiement n'est pas autorisé, que faire ?

    Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer un paiement, veuillez d'abord essayer un autre mode de paiement. Ceci ne fonctionne toujours pas ? Veuillez contacter notre service clientèle.

    Service à la clientèle
    E-mail : info@cadaceurope.com
    Numéro de Téléphone : 0033474781365
    (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

     

    paypal
    mastercard
    maestro
    visa
    cartebleue

    Comparer les produits


    Comparer