Foire Aux Questions

Général
Conseils pour utiliser votre barbecue en toute sécurité
Procéder avant chaque utilisation à un test d’étanchéité (à faire à l’extérieur) : Appliquer de l’eau savonneuse (½ eau + ½ savon ou produit vaisselle) sur le raccord de gaz ainsi que sur la totalité du tuyau et ouvrir le gaz. Si des bulles apparaissent au niveau du raccord, c’est que celui n’est pas correctement serré.
Quels sont les avantages d'un BBQ au gaz par rapport à un BBQ au charbon de bois ?
Un barbecue à gaz est directement à température. Le nettoyage est plus rapide. La température est réglable grâce au bouton de contrôle de gaz.
Mon produit CADAC ne fonctionne pas correctement.
Veuillez envoyer un email à notre service à la clientèle avec les informations suivantes :
Le produit CADAC que je recherche est-il en stock dans un magasin ?
Vous recherchez un produit CADAC et vous souhaitez savoir s’il est disponible chez un de nos revendeurs. Rien de plus simple, utilisez notre outil de géolocalisation (partie ‘Revendeurs’) et trouver un point de vente CADAC près de chez vous.
D'où vient le Skottelbraai?
Le Skottelbraai CADAC tire ses origines d'Afrique du Sud. En effet, les fermiers Sud-Africains avaient pour habitude de travailler très longtemps dans les champs. Durant ces longues journées, il leur était impossible de rentrer chez eux pour manger. ...
Comment puis-je effectuer un test de fuite de gaz ?
Lorsque vous connectez votre tuyau de gaz à votre appareil, nous vous recommandons d'effectuer un test de fuite de gaz. Cette opération doit toujours être effectuée à l'extérieur! Préparez de l'eau savonneuse (eau et produit vaisselle) et lubrifiez-en...
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Ma Commande
Où est ma commande ?
Lorsque votre colis sera remis à notre transporteur, celui-ci vous enverra un numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison que nous barbeceus à gaz et accessoires barbecue :
Quels sont les frais d'expédition ?
Barbecues et accessoires barbecue Nous frais d'expédition livrons le barbecues et accessoires barbecue :
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?
Si votre commande se compose de plusieurs produits, il est possible que tous ne soient pas dans le même colis (nous avons différentes plateformes d'expédition suivant les articles).
Mon adresse dans l'e-mail de confirmation n'est pas correcte, que puis-je faire ?
Si votre adresse de livraison n'est pas correcte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous l'ajusterons pour vous.
D'après le Track&Trace (Numéro de référence colis), ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu.
Comme c'est ennuyeux que vous n'ayez pas reçu votre commande. Malgré le fait que le transporteur n'a pas laissé de message, il est possible qu’il ait livré votre colis à vos voisins.
Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?
Avez-vous accidentellement commandé le mauvais produit ou voulez-vous ajouter quelque chose ?
Je me suis trompé d'adresse de livraison, et maintenant ?
Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone au : 0033474781365 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).
Les frais d'expédition d'origine seront-ils remboursés lorsque je retourne ma commande ?
Les frais d'expédition vous seront en tout état de cause remboursés lorsque vous retournerez l'intégralité de votre commande. Si vous retournez une partie de votre commande, nous pouvons quand même vous facturer les frais d'expédition.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande.
Vous avez passé une commande et l'avez payée dans notre boutique en ligne, mais vous n'avez pas reçu de confirmation ?
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Nettoyage & Entretien
Comment préserver le revêtement antiadhésif de mes surfaces de cuisson ?
Le plat à paella et la plaque de cuisson ont un revêtement antiadhésif. Lors de leur utilisation, il est important de toujours utiliser des ustensiles en bois ou en plastique pour éviter d'endommager le revêtement.
Comment entretenir au mieux mon barbecue ?
Pour que votre barbecue CADAC reste fonctionnel le plus longtemps possible, nous vous recommandons de le nettoyer soigneusement après chaque utilisation. Lorsque vous n'utilisez pas votre barbecue, protégez-le avec une housse de protection. Veuillez ...
Comment puis-je nettoyer mon Skottel ?
Le Skottel se nettoie très facilement en faisant bouillir un peu d'eau dans le fond avec un peu de liquide vaisselle. Attendez que tout refroidisse et nettoyez tout simplement avec une éponge. Nous conseillons également l'utilisation des feuilles antiadhésives...
Comment puis-je nettoyer la grille de mon BBQ ?
Grille chromée:Après cuisson attendez que la grille ait refroidi et procédez le plus rapidement au nettoyage. Pour ce faire, utilisez simplement de l'eau savonneuse. Si la grille est trop sale, n'hésitez pas à la faire tremper toute une nuit dans de ...
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Garantie et Réparation
Quelles sont les garanties sur les barbecues CADAC ?
Dans des conditions normales d'utilisation, nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur les barbecues à gaz et une garantie de 2 ans sur les barbecues nomades / camping. Voulez-vous savoir si votre défaut ou votre endommagement est couvert ...
Le BBQ ne s'allume pas, que puis-je faire ?
Vérifier tout d'abord qu'aucune poussière n'obstrue le brûleur, le robinet de gaz ou le tuyau de gaz. Contrôler ensuite que le robinet de gaz situé sur la bouteille de gaz est bien ouvert. Si votre BBQ a un allumage piezo, vous pouvez également vérifier...
Puis-je commander des pièces détachées ?
Votre barbecue ne fonctionne plus de façon optimale, il n’est peut-être pas nécessaire d’en acheter immédiatement un neuf. Parfois, le remplacement d’une des pièces de l’appareil suffit à solutionner le ou les problèmes rencontrés. C'est pourquoi, en...
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Retours & échanges
Est-il possible d'échanger un ou plusieurs articles ?
Vous préférez un autre article? Renvoyez celui que vous avez reçu dans les 14 jours suivant la réception et passez commande de la nouvelle référence. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total versé sous 3 jours ouvrables...
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement dans un délai de 14 jours. Utilisez notre formulaire de retour en ligne et contactez notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuite.
J'ai retourné ma commande. Comment savoir si mon colis est arrivé ?
Vous avez fait votre demande de retour via notre formulaire en ligne ? Nous vous informerons automatiquement de son suivi.
J'ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrables le montant que nous avions perçu.
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Produits CADAC
Guide d'utilisation de la pierre à pizza Cadac
Utilisez la pierre à pizza en combinaison avec le support de casserole et le couvercle du barbecue.
Quels sont les accessoires et les surfaces de cuisson adaptés à mon barbecue?
Parce que les barbecues CADAC sont nombreux, tout comme les accessoires pouvant s’y adapter, nous avons voulu vous aider dans vos recherches en connectant sur notre site web les accessoires correspondant à chaque modèle de barbecue.
Le gaz ne sort pas de mon Power Pak. Que dois-je faire ?
Le PowerPak dispose d'une protection contre les fuites de gaz. Si la vanne de gaz du PowerPak est ouverte sans qu'aucun appareil n'y soit connecté, le débit de gaz est automatiquement bloqué. Le PowerPak doit ensuite être réinitialisé (en plein air); ...
Quelle est la différence entre un barbecue HP et un barbecue LP ?
HP est l’abréviation pour ‘haute pression’. Un appareil HP est alimenté par une cartouche de gaz que l’on vient visser ou clipser (suivant les produits) directement sur le produit (ex. dans notre assortiment : le Safari Chef HP).
Quelle est la différence entre des barbecues 30mBar et 50mBar ?
Dans la plupart des pays de l'UE, la pression de gaz standard est 28-37mBar. Pour utiliser ces produits, il vous faudra donc un détendeur de pression de gaz 30 mbar.
Quelles sont les différences entre le plat à paella et le plat chef ?
Ces deux surfaces de cuisson sont très similaires : Elles sont toutes deux en aluminium afin d’avoir une répartition optimale de la chaleur et elles disposent d’un revêtement antiadhésif en céramique pour permettre un nettoyage facile.
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