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  • FAQ

    Allgemein

    Wie ist die Garantiezeit der CADAC-Grills und Zubehör?

    Wir geben bei normalen Gebrauch 5 Jahre limitierte Garantie auf unsere Outdoorküchen und 2 Jahre Garantie auf unsere Campinggrills. Möchtest du wissen, ob dein Defekt oder Schaden in die Garantie fällt? Für eine schnelle Bearbeitung kannst du eine Garantieanfrage über unsere Servicewebsite stellen. Oder sende uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen, damit unser Kundenservice dir schnell weiterhelfen kann:

    • Eine Beschreibung des Problems
    • Ein bzw. mehrere Fotos des Schadens (wo auch der komplette Grill zu sehen ist, wir haben nämlich verschiedene Modelle)
    • Ein Foto oder eine Kopie des Kaufbelegs
    • Deine Anschrift und Telefonnummer

    Tipps zur Verwendung des Cadac Pizzasteins
  • Verwende den Pizzastein in Kombination mit dem Topfständer und Deckel des Grills.
  • Mit etwas Mehl bestreuen, damit der Boden nicht klebt.
  • Keine Tiefkühlpizza auf den Grill stellen (diese vorher auftauen lassen).
  • Die Backzeit hängt von verschiedenen Umständen wie Dicke des Bodens, gewählte Zutaten oder den Wetterbedingungen ab.
  • Wenn das Backen zu schnell geht, schalte den Brenner aus und lass die Pizza mit dem Deckel auf dem Grill backen.
  • Der Stein kann auch auf dem Grillrost platziert werden; der Backvorgang dauert etwas länger. Hinweis: Das Grillrost kann beschädigt werden, wenn der Stein zu rutschen beginnt.
  • Den Stein niemals in Wasser tauchen; die Reinigung mit einem (feuchten) Tuch reicht aus.
  • Keine Reinigungsmittel verwenden, da diese aus den Stein übertragen werden können.
  • Es ist normal, dass der Pizzastein dunkler wird und durch den Gebrauch Flecken bekommt.
  • Wie nutze und pflege ich die Kochflächen meines Grills?

    Die meisten Kochflächen (Paellapfanne, Kochpfanne, Grill-, Back- und Grillplatten) sind mit einer Keramikbeschichtung versehen (seit 2018). Verwende immer Küchenutensilien aus Holz oder Kunststoff, um eine Beschädigung der Schicht zu vermeiden. Reinige die Oberflächen in warmem Wasser mit einem weichen Nylonschwamm oder einer Spülbürste. Verwende keine korrosiven oder scheuernden Reinigungsmittel. Unser CADAC Grillreiniger ist für die GreenGrill-Beschichtung geeignet!

    Was ist der Vorteil eines Gasgrills im Vergleich mit einem Holzkohlegrill?
      • Ein Gasgrill hat direkt eine Grilltemperatur.
      • Du kannst einen Gasgrill schneller Reinigen.
      • Du die Temperatur in der Regel selbst einstellen.
      • Die meisten Gasgrills von CADAC lassen sich mit Hilfe der automatischen Piezozündung einfach zünden.
      • Ein Gasgrills ist meist auf einem Campingplatz erlaubt und eignet sich auch für den Balkon oder im Park.
    Wie kann ich meinen Grill am besten pflegen?

    Um deinen CADAC-Grill lange Zeit genießen zu können, empfehlen wir, ihn nach jedem Gebrauch gründlich zu reinigen. Wenn du deinen Grill nicht benutzt, lege eine Schutzabdeckung darüber. Bitte beachte, dass unsere Schutzabdeckungen wasserfest, aber nicht 100% wasserdicht sind! Wenn du deinen Camping-Grill über einen längeren Zeitraum nicht benutzt, bewahre ihn in den mitgelieferten Aufbewahrungstaschen auf. Schließlich ist er in nur 10 Minuten wieder einsatzbereit! Wenn du dein Outdoorküche für längere Zeit nicht benutzt, stelle ihn am Beste in eine Garage oder ein Abdach unter eine Schutzhülle. Dies verlängert die Lebensdauer deines Grills.

    Woher weiß ich, welche Grilloberflächen für meinen Grill geeignet sind?

    Da es so viele verschiedene Kochflächen und verschiedene Arten von CADAC-Grills gibt, ist es manchmal schwierig, die richtige Platte für dein Modellgrill zu finden. Deshalb haben wir auf unserer Website das richtige Zubehör mit den verschiedenen Grillarten verknüpft. Hast du ein älteres Modell? Dann besuche unsere Service-Website. Du weißt nicht, welche Art von CADAC-Grill du hast? Sende uns ein Bild deine gesamten Grills an unseren Kundenservice. Sie können sich das Modell anschauen und dir weiterhelfen.

    Kundenservice
    E-Mail: kundenservice@cadaceurope.com

    Welche Vorteile hat die Antihaft-Skottel-Folie?

    Durch die Verwendung der CADAC Antihaft-Skottel-Folie ist der Skottel leicht zu reinigen, sie macht Öl überflüssig. Diese Antihaftfolie ist langlebig und kann in einer Seifenlauge oder Spülmaschine gereinigt werden.

    Wie kann ich einen Gaslecktest ausführen?

    Wenn du einen Gasschlauch neu befestigen, raten wir dir, einen Gaslecktest durchzuführen. Bitte führst du den Test immer im Freien aus! Fertigst du eine Mischung aus Wasser und Spülmittel, damit eine Seifenlauge entsteht und reibst du damit den Gasanschluss ein - setzt du dann das Gas an. Erscheinen Bläschen auf dem Anschluss, strömt Gas aus. Du musst dann alles neu anschließen. Schließt du immer erst die Gaszufuhr an der Gasflasche bzw. Gaskartusche und dann den Gashahn an deinem Grill. Sollten beim zweiten Test immer noch Bläschen erscheinen, wendest du sich bitte an deinen CADAC-Händler.

    Was ist der Unterschied zwischen einem HP- und LP-Grill?

    HP steht für High Pressure und ein HP-Gerät wir mit einem direkten Gaskartuschenanschluss. Die Gaskartusche wird direkt in das Gerät geschraubt, wie beim Safari Chef HP. Der Gaskartuschenanschluss ist genormt und es können alle EN417-Schraubkartusche angeschlossen werden.

    LP steht für Low Pressure. Ein LP-Gerät kann an jede (nachfüllbare) Gasflasche oder Gaskartusche mit passendem Schlauch und Druckminderer angeschlossen werden.

    Was ist der Unterschied zwischen 30 mbar und 50 mbar Geräten?

    In Deutschland, Österreich und in der Schweiz ist der Betriebsdruck 50 mbar, für alle anderen Länder 30 mbar. Über die Deutsche Website kannst du nur 50 mbar-Geräte bestellen, diese solltest du nur mit einem 50 mbar-Druckminderer betreiben. Über die Niederländische und Französische Website können nur 30 mbar-Geräte bestellt werden, diese sollten nur mit einem 30 mbar-Druckminderer betrieben werden, welche nicht im Lieferumfang enthalten sind.

    Wir bitte zu beachten, dass 30mbar-Geräte in Deutschland rechtlich gesehen nur mit Direktanschluss an einem Wohnwagen oder Wohnmobil genutzt werden dürfen. Ein Anschluss mit separaten Schlauch und Druckminderer ist nicht erlaubt.

    Mein CADAC-Produkt funktioniert nicht richtig.

    Vielleicht helfen dir unsere FAQs auf unserer Servicewebsite weiter? Hast du keine Antwort gefunden? Dann sendest uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

    • Eine Beschreibung des Problems
    • Eine Beschreibung des Problems
    • Ein bzw. mehrere Fotos des Schadens (wo auch der komplette Grill zu sehen ist, wir haben nämlich verschiedene Modelle)
    • Ein Foto oder eine Kopie des Kaufbelegs
    • Deine Anschrift und Telefonnummer

    Mit diesen Informationen können wir dir schnell weiterhelfen!

    Ist das CADAC -Produkt, welches ich Suche im Handel erhältlich?

    Über unsere Händlersuche kannst du die CADAC-Händler in deiner Nähe finden.Nicht jeder Händler hat unser komplettes Sortiment im Verkauf. Wir raten dazu, den Händler erst zu kontaktieren, um Enttäuschungen zu verhindern. Du kannst unser Sortiment auch über unsere Homepage oder unseren Onlinehändler finden.

    Meine Bestellung

    Wo ist meine Bestellung?

    Wir arbeiten mit DPD zusammen. Zum Zeitpunkt, wo wir dein Paket an DPD übergeben, erhältst du eine E-Mail mit einer Track&Trace-Nummer. Mit dieser Nummer kann du HIER sehen, wo sich dein Paket befindet.

    Wie ist die Lieferzeit?

    Hierunter findest du eine Übersicht der Lieferzeiten, die wir hantieren:

    Lieferadresse

    Lieferzeit

    Deutschland / Österreich / Luxemburg

    3-4 Werktage im Haus

    Schweiz

    6 Werktage im Haus

    Wie hoch sind Versandkosten?
    • Wir liefern Bestellungen über 20.00 € in Deutschland und Luxemburg gratis. Für Bestellungen unter 20.00 € berechnen wir 4.95 € Versandkosten.
    • Für Österreich berechnen wir 10 € pro Paketsendung und Palettensendung ist gratis.
    • Für Schweiz berechnen wir 20 € pro Paketsendung und 50 € pro Palettensendung.
    Meine Adresse in der Bestätigungsmail stimmt nicht, was kann ich tun?

    Sollte deine Lieferadresse nicht stimmen, nimm bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Die Kollegen werden die Anschrift korrigieren. Unseren Kundenservice erreichst du per E-Mail unter kundenservice@cadaceurope.com oder telefonisch unter +31 26 319 7740 (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr).

    Laut Sendungsverfolgung ist meine Bestellung geliefert, ich habe aber nichts erhalten.

    Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Auch wenn der Transporteur keine Nachricht hinterlassen hat, kann es sein, dass er das Paket beim Nachbarn abgegeben. Ist dies nicht der Fall, dann nimm bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir werden nachschauen, wo dein Paket geblieben ist. Wenn festgestellt wird, dass das Paket nicht geliefert, sondern bei DPD verschwunden ist, werden wir deine Bestellung neu verschicken.

    Kundenservice
    E-Mail: kundenservice@cadaceurope.com
    Telefonnummer: +31 26 319 7744
    (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr)

    Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

    Du hast ausversehen das falsche Produkt bestellt oder möchtest etwas ergänzen? Für Änderungen zu deiner Bestellung raten wir dir, dich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden. Telefonisch (+31 26 319 7740) oder per Mail (kundenservice@cadaceurope.com) Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr.

    Ist ein Umtausch möglich?

    Möchtest du lieber ein anderes Produkt? Sende dann das falsche Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurück und bestelle das richtige Produkt neu. Nach Erhalt deiner Retoure werden wir den Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen zurückzahlen.

    Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse gemacht, was nun?

    Nimm schnellstmöglich telefonisch (+31 26 319 7740) mit unserem KundenService Kontakt auf. (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr).

    Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Grnden an uns zurücksenden. Bitte verwende dafür unser Online-Rücksendeformular. Durch die Online-Registrierung deiner Rücksendung wirst du über die Abwicklung deiner Rücksendung auf dem Laufenden gehalten.

    Ich habe meine Bestellungen retourniert. Wie weiß ich das mein Paket angekommen ist?

    Wenn du deine Retoure online bei uns angemeldet hast, dann wirst du automatisch auf dem Laufenden gehalten. Wenn wir dein Paket erhalten haben, passen wir den Status automatisch an und du erhältst eine Bestätigung per Mail. Hast du keine E-Mail erhalten? Schaue dann bitte in deinem SPAM-Ordner nach, vielleicht ist sie dort gelandet?

    Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet, wenn ich meine Bestellung retourniere?

    Die Versandkosten werden in jeden Fall zurückgezahlt, wenn du deine Bestellung komplett retournierst. Sendest du deine Bestellung nur teilweise zurück, kann es sein, dass wir die Versandkosten trotzdem berechnen. Dies hängt davon ab, wie hoch der Restbetrag ist. Schaue bei den FAQs ‘Was sind die Versandkosten’. Diese Versandkosten werden teilweise mit der Retoure verrechnet.

    Ich habe meine Bestellung retourniert. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

    Nach Erhalt der Retoure, werden wir den Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen gutschreiben.

    Ich habe keine Bestätigungsmail auf meine Bestellung erhalten.

    Du hast eine Bestellung getätigt und bezahlt, aber keine Bestätigungsmail erhalten? Schaue dann in deinen Spamordner nach. Findest du dort auch keine Bestätigung, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

    Kundenservice
    E-Mail: kundenservice@cadaceurope.com
    Telefonnummer: +319 26 319 7744
    (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr)

    Ich versuche, eine Bestellung zu tätigen, aber es funktioniert nicht.

    Sollte es nicht möglich sein, die Bestellung zu tätigen, liegt es vielleicht an deinem Internetbrowser. Versuche es bitte über einen anderen Browser. Sollte es noch immer nicht funktionieren, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Kundenservice
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    (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr)

    Meine Zahlung wird nicht akzeptiert, was nun?

    Wenn eine Zahlung nicht funktioniert, probiere es bitte erst mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollte dies nicht funktionieren, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

    Kundenservice
    Telefonnummer: +31 26 319 7744
    E-Mail: kundenservice@cadaceurope.com
    (Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr)

     

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