Carri Chef (08)

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Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Lorsque votre colis sera remis à notre transporteur, celui-ci vous enverra un numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Barbeceus à gaz et accessoires barbecue
Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison des barbeceus et accessoires barbecue :

Adresse de livraison Livraison
France, Belgique, Luxembourg Commandé avant 11h30, livré sous 3 jours ouvrés

 

Pièces détachées
Délai de livraison des pièces détachées est 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous livrons gratuitement les commandes de plus de 25 €, pour les commandes inférieurs à 25 € nous facturons 6,95 € de frais de port.

Est-il possible d'échanger un ou plusieurs articles ?

il n'est pas possible d'échanger quoi que ce soit. Vous souhaitez renvoyer un article ? Renvoyez celui que vous avez reçu dans les 60 jours suivant la réception et passez commande de la nouvelle référence.
Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total versé sous 3 jours ouvrables.

 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 60 jours en utilisant notre formulaire. Les frais d’envoi sont à votre charge, sauf motif de retour impliquant une erreur de notre part. Veuillez SVP dans ce cas contacter notre service clients par email à [email protected].

Service à la clientèle
E-mail : [email protected]
Numéro de Téléphone : 0033474781365
(ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures)

J'ai retourné ma commande. Comment savoir si mon colis est arrivé ?

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Comment faire réparer mon BBQ pendant la période de garantie ?

Si une pièce neuve ne suffit pas, vous pouvez faire réparer votre BBQ par notre service technique. Si votre BBQ ou accessoire s’est cassé pendant la période de garantie, sans faute de votre part et dans le cadre d’une utilisation correcte, nous le réparerons gratuitement ou nous vous enverrons une pièce de rechange.

Pour cela, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. N’oubliez pas de joindre une copie de votre preuve d’achat.

Attention : veillez à envoyer votre BBQ aussi propre que possible. Cela contribue à un traitement soigné de la réparation.

J'ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrables le montant que nous avions perçu.

Quel barbecue convient le mieux en camping ?

La première chose à faire est de choisir entre un appareil au charbon de bois, au gaz ou électrique. Les barbecues au charbon de bois sont interdits dans de nombreux campings en Europe. Un barbecue électrique consomme facilement 2 400 watts d'électricité et doit toujours se trouver à proximité d'une prise de courant. Les barbecues à gaz sont donc les appareils les plus appropriés à emporter en vacances.

En savoir plus | Quel barbecue de camping me convient ?

CeramiCoat : qu’est-ce que c’est et pourquoi GreenGrill a changé de nom ?
Qu’est-ce que CeramiCoat ?
CeramiCoat est le nouveau nom de notre revêtement céramique, conçu pour la cuisson en plein air. Il aide à réduire l’adhérence des aliments, facilite le nettoyage et est fabriqué sans PFAS ajoutés intentionnellement.
 
Pourquoi GreenGrill a-t-il été renommé CeramiCoat ?
Nous avons changé le nom pour mieux refléter la nature du produit : un revêtement céramique conçu pour un usage quotidien lors de la cuisson en plein air.
 
Le revêtement a-t-il changé ?
Non. Seul le nom a changé. Le revêtement, sa qualité et ses performances restent les mêmes.
 
Quels sont les avantages de CeramiCoat ?
CeramiCoat aide à réduire l’adhérence, est facile à nettoyer et est conçu pour une utilisation durable.
 
Vais-je encore voir le nom GreenGrill ?
Oui, pendant la période de transition, il se peut que vous voyiez encore le nom GreenGrill sur certains emballages ou supports. Il s’agit du même revêtement, désormais appelé CeramiCoat.
D'où vient le Skottelbraai ?
Le Skottelbraai CADAC tire ses origines d'Afrique du Sud. En effet, les fermiers Sud-Africains avaient pour habitude de travailler très longtemps dans les champs. Durant ces longues journées, il leur était impossible de rentrer chez eux pour manger. Alors ils restaient au champ et ils utilisaient le socle de leur charrue pour préparer leur repas. Il y a plusieurs dizaine d’années, CADAC (qui n’était alors que fabricant de bouteilles de gaz) s'est inspiré de cette idée et a mis au point un socle rond et émaillé monté sur un tube relié à une bouteille de gaz. C'est ainsi qu'est né le “Skottelskaar braai” qui, plus tard est devenu le “Skottel Braai”.

Aujourd'hui, CADAC dispose d'une gamme de produits complète, cependant l'idée de base est restée la même: préparer un repas sain complet, facilement et rapidement à l'air libre sur des appareils de cuisson qui se montent et se plient en un tournemain (sans outils), et qui peuvent être transportés partout dans un sac de transport.

Comment puis-je effectuer un test de fuite de gaz ?
Lorsque vous connectez votre tuyau de gaz à votre appareil, nous vous recommandons d'effectuer un test de fuite de gaz. Cette opération doit toujours être effectuée à l'extérieur! Préparez de l'eau savonneuse (eau et produit vaisselle) et lubrifiez-en les raccords puis ouvrez le gaz. Si vous constatez la formation de bulles, cela signifie que vous êtes en présence d'une fuite. Vérifiez alors tous les branchements et reconnectez l'appareil (toujours brancher en premier l'alimentation en gaz à la bouteille puis à votre barbecue). Faites de nouveau le test. Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur CADAC.
Le BBQ ne s'allume pas, que puis-je faire ?

Vérifier tout d'abord qu'aucune poussière n'obstrue le brûleur, le robinet de gaz ou le tuyau de gaz. Contrôler ensuite que le robinet de gaz situé sur la bouteille de gaz est bien ouvert. Si votre BBQ a un allumage piezo, vous pouvez également vérifier si le problème vient de là en essayant d'allumer le BBQ avec une allumette.

Comment puis-je nettoyer la grille de mon BBQ ?

Grille chromée:
Après cuisson attendez que la grille ait refroidi et procédez le plus rapidement au nettoyage. Pour ce faire, utilisez simplement de l'eau savonneuse. Si la grille est trop sale, n'hésitez pas à la faire tremper toute une nuit dans de l'eau afin de faciliter le nettoyage le lendemain.

Grille émaillée:
L'email de la grille est facile à laver avec de l'eau et un détergent. Ne pas utiliser de tampons à récurer, de nettoyants abrasifs ou des outils métalliques.

Quels appareils avec FFD peuvent être utilisés en intérieur ?

Seuls nos réchauds équipés d’un FFD peuvent être utilisés en intérieur.
Il s’agit des modèles suivants :

  • 1 Cook Turbo FFD (toutes les versions)
  • 2 Cook Turbo FFD (toutes les versions)
  • 3 Cook Turbo FFD (toutes les versions)

Les modèles suivants équipés d’un FFD ne peuvent pas être utilisés en intérieur :

  • Van Cook PRO FFD

Pourquoi ?

FFD signifie Flame Failure Device. Il s’agit d’un dispositif de sécurité qui coupe automatiquement l’arrivée de gaz si la flamme s’éteint de manière inattendue. Cela permet d’éviter toute fuite de gaz.

Cependant, la présence d’un FFD ne signifie pas automatiquement qu’un appareil est adapté à une utilisation en intérieur. Cela dépend aussi du type d’appareil. Nos modèles Turbo sont des réchauds et peuvent être utilisés en intérieur. Le Van Cook PRO est un barbecue et est uniquement destiné à une utilisation en extérieur.