Ma Commande

Où est ma commande ?
Lorsque votre colis sera remis à notre transporteur, celui-ci vous enverra un numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison que nous barbeceus à gaz et accessoires barbecue :
Quels sont les frais d'expédition ?
Consultez les frais d'expédition de nos barbecues et pièces détachées ici...
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?
Si votre commande se compose de plusieurs produits, il est possible que tous ne soient pas dans le même colis (nous avons différentes plateformes d'expédition suivant les articles).
Mon adresse dans l'e-mail de confirmation n'est pas correcte, que puis-je faire ?
Si votre adresse de livraison n'est pas correcte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous l'ajusterons pour vous.
D'après le Track&Trace (Numéro de référence colis), ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu.
Comme c'est ennuyeux que vous n'ayez pas reçu votre commande. Malgré le fait que le transporteur n'a pas laissé de message, il est possible qu’il ait livré votre colis à vos voisins.
Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?
Avez-vous accidentellement commandé le mauvais produit ou voulez-vous ajouter quelque chose ?
Je me suis trompé d'adresse de livraison, et maintenant ?
Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone au : 0033474781365 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).
Les frais d'expédition d'origine seront-ils remboursés lorsque je retourne ma commande ?
Les frais d'expédition vous seront en tout état de cause remboursés lorsque vous retournerez l'intégralité de votre commande. Si vous retournez une partie de votre commande, nous pouvons quand même vous facturer les frais d'expédition.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande.
Vous avez passé une commande et l'avez payée dans notre boutique en ligne, mais vous n'avez pas reçu de confirmation ?
J'essaie de passer une commande, mais cela ne semble pas fonctionner.
Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par téléphone, elle pourra voir directement avec vous.
Mon paiement par carte de crédit a été refusé, comment est-ce possible?
Tous les paiements effectués par cartes de crédit sont vérifiés. Il est fort possible que votre paiement ait été refusé car votre adresse IP et votre carte de crédit ne proviennent pas du même pays.
Mon paiement n'est pas autorisé, que faire ?
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer un paiement, veuillez d'abord essayer un autre mode de paiement. Ceci ne fonctionne toujours pas ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Livrez-vous aussi en dehors l'UE ?
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays, veuillez contacter notre service clientèle.