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  • FAQ

    General

    ¿Qué garantía ofrece CADAC sobre sus productos?

    Ofrecemos una garantía limitada de 5 años en nuestras barbacoas de gas y una garantía de 2 años en barbacoas de gas de la gama camping. Si desea saber si su defecto o daño está cubierto por la garantía, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

    • Una descripción del problema.
    • Una o más fotos del daño y que muestre la barbacoa completa, ya que tenemos varias variantes.
    • Una foto o copia de su comprobante de compra.
    • Su dirección y número de teléfono.

    ¿Cómo uso mi piedra de pizza CADAC?

    • Siempre use la piedra para pizza en combinación con la tapa de la barbacoa y el soporte de cazuela.
    • Precaliente la piedra de pizza dentro de la barbacoa gradualmente.
    • Después de precalentar: espolvoree un poco de harina sobre la piedra de pizza, para que la pizza no se pegue a la piedra.
    • Cuando coloque alimentos en la piedra para pizza, asegúrese de que estén a temperatura ambiente y no congelados.
    • El tiempo de cocción depende de varias circunstancias, como el grosor de la pizza, los ingredientes elegidos, las condiciones climáticas, etc.
    • Si el proceso de cocción es demasiado rápido, apague el quemador y deje que la pizza se ase con la tapa de la barbacoa.
    • La piedra para pizza también se puede colocar en la rejilla de la barbacoa para ralentizar el proceso de cocción. Nota: el revestimiento de la rejilla puede dañarse si la piedra se desliza sobre la rejilla.
    • Las piedras de pizza son muy porosas y no deben exponerse a líquidos. No lo sumerja en agua, limpie con un paño húmedo o enjuague brevemente.
    • No use detergentes para limpiar la piedra. La piedra absorberá el sabor del jabón y puede impartir ese sabor a los alimentos cocinados en él.
    • Es perfectamente normal que la piedra de la pizza se manche y se oscurezca con el uso.

    ¿Cómo mantengo las superficies de cocción CADAC?

    La mayoría de nuestras superficies de cocción (como la paella y la rejilla) tienen nuestro revestimiento cerámico GreenGrill. Siempre use utensilios de madera o de plástico para evitar dañar este revestimiento. Puede limpiar las superficies con agua (tibia) con una esponja suave o un cepillo para lavar platos. También puede utilizar el limpiador de barbacoa CADAC. Nunca utilice estropajos o abrasivos.

    ¿Cuáles son las ventajas del gas frente al carbón?

    • Una barbacoa de gas se calienta inmediatamente.
    • Más fácil de limpiar.
    • Control de temperatura finamente ajustable (para la mayoría de los modelos) con un botón de control.
    • Más fácil de encender con un encendido piezo automático.
    • Las barbacoas de gas se permiten más a menudo en los sitios de camping y también se pueden usar en un balcón o en un parque.

    ¿Cómo mantengo mi barbacoa CADAC?
    Para disfrutar de su producto CADAC durante mucho tiempo, le recomendamos que lo limpie a fondo después de cada uso. Use una funda de larga duración resistente a los rayos UV cuando no use su barbacoa. Tenga en cuenta que nuestras fundas son resistentes al agua pero no 100% impermeables. Si no usa la barbacoa durante un período más prolongado, guárdela en las bolsas de almacenamiento (barbacoas de camping) o colóquela en un garaje o bajo techo con la funda para barbacoa.
    ¿Qué accesorios de cocina se pueden usar en mi barbacoa CADAC?

    En nuestro sitio web puede encontrar las tapas / accesorios de cocina que se pueden usar en nuestras barbacoas. Cuando no esté seguro del tipo de barbacoa CADAC que tiene, envíenos un correo electrónico con una foto de su barbacoa, para que nuestro servicio de atención al cliente pueda asesorarlo.

    ¿Como puedo limpiar el modelo Skottel ?

    El modelo Skottel es muy fácil de limpiar hirviendo un poco de agua en el fondo con un poco de detergente líquido. Espere a que todo se enfríe y simplemente limpie con una esponja. También recomendamos el uso de hojas antiadherentes CADAC para Skottel. Son muy resistentes y se pueden limpiar facilmente con agua jabonosa o en el lavavajillas.

    El flujo de gas de mi PowerPak se ha detenido. ¿Que puedo hacer?

    El PowerPak está protegido contra fugas. Cuando la válvula de gas del PowerPak se abre mientras no está conectada a una barbacoa, bloquea automáticamente el flujo de gas. El PowerPak tiene que ser reiniciado (al aire libre);

    1. Apague el suministro de gas del PowerPak.
    2. Desatornille la manguera del PowerPak (con la llave suministrada).
    3. Inserte un objeto romo en la salida de gas. Esto elimina la presión en el regulador de presión de gas.
    4. Enrosque de nuevo la manguera.

    NOTA: Antes de abrir la válvula de gas en el PowerPak, debe estar conectada a un dispositivo.

    ¿Cuál es la diferencia entre una barbacoa HP y una barbacoa LP?
    HP es la abreviatura de "alta presión". Un dispositivo HP funciona con un cartucho de gas que se puede fijar o sujetar (según el modelo) directamente sobre el producto, como por ejemplo, el modelo HP Chef Safari.

    LP significa 'baja presión'. El producto LP se puede conectar a una bombona de gas, a través de una manguera y un regulador de presión, usando una manguera y un regulador de presión adecuados (referencia de artículo 8517 en nuestro catálogo).

    ¿Cuál es la diferencia entre los aparatos de 30mBar y 50mBar?

    En la mayoría de los países de la UE, la presión de gas estándar es de 28-37mBar. Estos deben ser utilizados con un regulador de 30mBar. En Alemania, Austria y Suiza, la presión de gas estándar es de 50 mBar. Por lo tanto, solo puede solicitar barbacoas de gas de 50 mBar en nuestro sitio web alemán. Estos deben ser utilizados con un regulador de 50mBar.

    Mi producto CADAC no funciona correctamente, ¿qué puedo hacer?

    Puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

    • Una descripción del problema.
    • Una o más fotos del daño y que muestre la barbacoa completa, ya que tenemos varias variantes.
    • Una foto o copia de su comprobante de compra.
    • Su dirección y número de teléfono.

    Mi Pedido

    ¿Dónde está mi pedido?

    Trabajamos en conjunto con Seur. En cuanto enviemos su pedido, usted recibirá un código de Seguimiento por correo electrónico. Con este código usted podrá ver dónde se encuentra su pedido en cada momento.

    ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Pedidos realizados antes de las 12:00 h. Entrega de 1 a 6 días laborables dependiendo de su localización geográfica.

    ¿Cuáles son los gastos de envío?
    Envío gratuito para pedidos superiores a 25 €, en pedidos inferiores tiene un coste de 7.50 € de gastos de envío.
    ¿También entregáis pedidos fuera de España?

    Si desea que su pedido sea entregado en otro país, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

    Servicio al cliente
    Correo electrónico:info@cadaceurope.com
    Número de teléfono: 0031 26 319 77 40
    (De lunes a viernes de 8:30 a 17:00)

    Mi dirección en el correo electrónico de confirmación no es correcta, ¿qué puedo hacer?
    Si su dirección de entrega no es correcta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible y la modificaremos. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a info@cadaceurope.com o llamando al 0031 26 319 77 40 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00).
    Si su pedido aparece como entregado, pero no ha recibido nada.

    Sentimos mucho que no haya recibido su pedido. Aunque el transportista no haya dejado un mensaje, es posible que haya entregado su paquete un vecino por error. Si este no es el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Acto seguido, averiguaremos dónde ha ido el pedido. Si se comprueba que un pedido se ha perdido debido a nuestro transportista (Seur), reenviaremos el pedido.

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    Correo electrónico: info@cadaceurope.com
    Número de teléfono: 952477152

    ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

    ¿Ordenó accidentalmente el producto equivocado o desea agregar algo más? Para cambiar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del número de teléfono: 0031 26 319 77 40 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00).

    ¿Es posible cambiar un artículo?
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    ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Puede devolver su pedido de forma gratuita en un plazo de 14 días. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución gratuita.

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    En cuanto recibamos su pedido, le mandaremos un correo de confirmación.

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