Belangrijke mededeling dd 01.11.2026
Als u tussen juni 2025 en maart 2026 een Dual Power Pak (uit bepaalde productiebatches) met artikelnummer 346-10-EF / 346-10-DE hebt gekocht, verzoeken wij u vriendelijk deze aan ons te retourneren. Hieronder leest u welke batches het betreft. Onder zeer specifieke omstandigheden kan de dop van de drukregelaar losraken, waardoor gaslekkage kan ontstaan. Om dit te voorkomen, vervangen wij de betreffende Dual Power Paks.
Beste klant,
Wij willen u informeren over een terugroepactie voor de Dual Power Paks uit 2025 die tussen juni 2025 en maart 2026 zijn verkocht. Hoewel de productie is uitgevoerd in overeenstemming met de geldende technische normen en eisen voor veiligheid en kwaliteit, hebben wij vastgesteld dat de Dual Power Paks onder bepaalde omstandigheden mogelijk niet goed functioneren. Er bestaat een risico op een ongeval waarbij gebruikers van het product en omstanders ernstig letsel kunnen oplopen. Daarom hebben wij besloten snel te handelen en alle betrokken producten terug te roepen, zodat wij deze kunnen vervangen. Daarna kan het product weer veilig worden gebruikt.
Hoe herkent u de betreffende Dual Power Paks?
Heeft u in periode van juni 2025 tot maart 2026 een Dual Power Pak aangeschaft, dan vragen we u om het volgende te controleren:
- Heeft uw Dual Power Pak een blauwe regelknop en het productiejaar 2025 op de slang staan? Controleer dan het serienummer van de drukregelaar van uw Dual Power Pak.
NB De modellen met een grijze regelknop zijn goed en hoeven niet vervangen te worden. - U kunt het serienummer van uw Dual Power Pak vinden op de dop van de drukregelaar.
Zie bijvoorbeeld:
- De volgende serienummers betreffen de Dual Power Pak modellen die we terugroepen:
- 2025/09/03/…-1008
- 2025/10/13/….-1008
De puntjes kunnen een nummer van 0001 t/m 1008 zijn.
Heeft u een Dual Power Pak uit de getroffen batches?
Dan kunt u deze kosteloos aan ons retourneren. Hiervoor vragen we u om uw retourzending te registreren. Wij zullen u na ontvangst van de zending een nieuw product toesturen. Uiteraard zijn ook hier voor u geen kosten aan verbonden.
Zo registreert u uw retourzending:
- Aanmelding kunt u regelen via 'mijn account'.
Nog geen account? Dan kunt u deze eenvoudig aanmaken op onze website. - Volg de stappen om uw retour aan te melden door in het keuzemenu aan de linkerkant voor 'Retouren' te kiezen en volg de stappen. Daarna kunt u de status van uw retourzending eenvoudig volgen.
- Let op! Na registratie ontvangt u een RMA-nummer. Wij verzoeken u deze, samen met een foto van het serienummer op uw drukregelaar, naar ons te mailen: [email protected]
- U ontvangt vervolgens van ons een retourlabel waarmee u het product kosteloos kunt opsturen.
Zodra uw product bij ons is aangekomen, zal ons deskundige team de Dual Power Pak zo snel mogelijk vervangen. Deze terugroepactie heeft voor ons de hoogste prioriteit. Het kan echter tot 15 werkdagen duren voordat uw nieuwe Dual Power Pak naar u wordt verstuurd. Wij begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken en bieden daarvoor onze oprechte excuses aan. Wij waarderen uw begrip en medewerking en doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Vragen?
Heeft u vragen of twijfelt u of u een Dual Power Pak heeft uit een betrokken batch?
Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]
